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喜提“5A”是种怎样的体验?仙都铁军值得手动点赞 | 蜗牛景区工程师系列

来源:未知 更新:2020-01-14 标签:景区?5A?景区工程师?蜗牛?仙都? 点击量:

前 言 2020年1月7日,文化和旅游部公布了22家确定5A级旅游景区的名单,其中4家景区由蜗牛提供全程创建辅导。本周蜗牛官微将推出 5A创建:景区有我 | 景区工程师系列 ,请工程师们分……

前 言

2020年1月7日,文化和旅游部公布了22家确定5A级旅游景区的名单,其中4家景区由蜗牛提供全程创建辅导。本周蜗牛官微将推出5A创建:“景区有我” | 景区工程师系列,请工程师们分享他们在携手浙江省丽水市缙云仙都景区、陕西省延安革命纪念地景区、江苏省无锡市富贵彩票手机APP景区、山东省东营市黄河口生态旅游区创建过程中亲身经历de那些事儿。

第二期:浙江省丽水市缙云仙都景区

分享者:蜗牛标准化工程师——代冬青

            蜗牛标准化助理工程师——张胜
 

 

缙云仙都景区


蜗牛“仙都”大事记

携 手

 第一阶段

 2016年9月-2017年3月

 

2016年9月富贵彩票手机APP接手缙云仙都5A创建的项目后,当年的文化和旅游部(原国家旅游局)的景观资源评审已迫在眉睫,时间紧,任务重。根据《旅游景区质量等级管理办法》和《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)(GB/T17775-2003),蜗牛随即着手编制景观资源汇报片在内的全套申报材料,并于2016年10月25日,缙云仙都景区高分顺利通过原国家旅游局资源评审,成为国家5A预备景区。

 

在接下来的一段时间内,蜗牛完成了《缙云仙都景区整改报告》、任务分工表的编制、解读和培训工作;同时与景区共同梳理了景区运营管理机制;通过创建动员大会,统一思想,缙云仙都正式进入5A景区创建快车道!双方第一阶段愉快的合作奠定了下一阶段继续合作的基础。

 

攻 坚

第二阶段

2017年3月-2018年3月

 

2017年3月,蜗牛与仙都景区签订合作协议,并派驻景区运营工程师驻场,协同其他景区工程师践行集团“一轴两翼”的战略方针,按照“方案+执行”的工作模式,与景区方一同完成了缙云仙都绿道设计、厕所设计、标识设计施工一体化、交通组织和游客组织等工作。

2016年缙云仙都景区入口区域

 

其中,针对景区的交通组织与游客组织我们还做了专项的提升设计和辅导。从道路梳理(机动车道和绿道系统)、停车场、车站、车辆配置、信息(包括标识、信息交互等)、安全、服务角度进行系统的梳理。提出了景区全封闭,实现了通过游客中心进行统一换乘,真正打通了景区交通流、游客流、信息流、服务流、资金流和商业流。

根据交通承载量测算,入口区域的停车场无法满足景区游客的停车需求,因此我们指导景区对该区块的停车场及交通流线进行改造设计。以现场路演的形式对方案进行模拟运行,深化景区人员对方案的理解;并对方案中的某些细节进行辅导,帮助其实施落地。

 2018年国庆,缙云仙都景区入口区域实况

2018年,由蜗牛参与设计的仙都风情绿道被评为“浙江最美绿道”,为丽水市唯一入选绿道。

 

克 难

第三阶段

2018年3月-2019年12月

 

2018年,经过2年多的艰苦奋战,缙云仙都景区各项基础设施和服务设施日臻完善。因此,蜗牛根据《服务质量与环境质量评分细则》编制了自检材料,其间组织了数次专项培训,帮助缙云仙都景区全面提升了旅游品质和服务水平,进一步优化了游客游览体验。

 

当5A创建的各项筹备工作已准备就绪之时,8月,突如其来的超强台风“利奇马”使缙云仙都景区遭受重创,被迫关闭。此时距离景区9月5A验收不足一个月,时间非常紧迫。缙云全县上下齐心协力,第一时间投入到灾后重建之中。蜗牛得知景区受损情况严重,立即派驻景区工程师,协助缙云仙都完成灾后重建。仅用了两个星期,景区不但恢复了美丽容颜,还以更好的状态迎接了5A验收。

 

绽 放

第四阶段

2019年12月-2020年1月

 

2019年12月26日,经有关省(区、市)文化和旅游行政部门推荐,文化和旅游部按程序组织综合评定,缙云仙都景区及其他21家旅游景区达到国家5A级旅游景区标准要求,拟确定为国家5A级旅游景区。2020年1月7日,文化和旅游部发布《关于确定22家旅游景区为国家5A级旅游景区的公告》。缙云仙都景区名列其中,正式跻身国家5A级旅游景区。



景区有我们

张胜

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标准化助理工程师

 
 
 
 

我是自2017年3月7号开始全程驻场辅导缙云仙都景区的创建工作。那个时候他们已经有了一个创建团队,号称“仙都铁军”,很荣幸与他们一起进行现场提升整改。

 

我主要负责现场整改创建工作,包括游客中心改造、旅游厕所提升整改、标识系统提升、景观提升工程等内容,以标准规范为基础,结合实际运营需求,从方案设计到图纸施工,一步步的帮助景区不断完善服务和产品。

在辅导创建过程中,我们是以“方案+执行”的服务模式。除常驻工程师团队之外,根据景区需求,不定期安排其他工程师进行专项工作指导,现场工作进行细化分解;结合现有的建设工程,形成整改任务分解表,责任到人,整改方案以联系单的形式下发,并进行现场整改指导和解读。例如我们刚来的时候景区厕所正在全面的改建当中,方案到图纸,我们一步步把关,记得就鼎湖峰入口的厕所图纸我们就改了七八稿。到施工的时候仍然有很多细节方面的问题做的不到位,我们就和景区一起慢慢调整,最终形成现在的格局。

 

我印象最深刻的是在景区西入口游客中心办公的时候,为了解决景区停车难的问题,合理规划交通组织和游客组织,最后我们决定将游客中心旁边的石头山移掉。这么大体量的山,需要至少一年左右的时间才能将它移除,每天就是看着山一天天的变矮,在一片“突突突”的凿石头的声音中办公。抢晴天,战雨天,山头变平地,马上进行停车场的规划和施工,现场模拟实施,确定各点位,才有了现在科学合理的集散系统。

在得知缙云仙都景区创建成功的时候,脑海里首先出现的就是“实至名归”四个字,真的很开心也真的很不容易,心情特别激动,不单单是自己,更多的是为这群仙都铁军的工作终于有了一个满意的结果。

 

与仙都铁军在一起的几百天,每天都能感受他们的工作热情和态度,他们的工作精神更是让人敬佩,一年三百六十五个日日夜夜的艰苦奋斗,如今终于修成正果。恭喜仙都!同时也欢迎大家来仙都游玩,这里有桂林之秀,黄山之奇,华山之险,一柱擎天,九曲练溪,十里画廊,千古铁城,洞天福地,唐皇惊叹,人间仙都!

 

代冬青

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标准化工程师

 
 
 
 
 

作为景区标准化工程师,我在缙云仙都景区工作内容主要是以景区《服务质量与环境质量评分细则》、《旅游厕所质量等级的划分和评定》等多种标准为基础,现场辅导景区整改提升。

比如说去景区的游客中心考察,发现游客中心工作人员未穿工服或者接待游客的礼仪不正确,会现场纠正;去厕所考察,厕所里干手纸缺失、设备损坏或者无障碍设施的放置位置不符合标准要求等。我们会拿出手机拍照留证,拿出小本本记录在册,最终将考察过程中景区存在的问题以及解决的方法汇总给景区负责人,统一安排整改。

 

景区创建是个复杂的工作,需要我们景区标准化工程师掌握多种技能和专业知识,如规划、设计、礼仪、运营等多方面的知识,是我们标准化工程师科学性的体现,我们的工作也很细碎,细微之处见真知,也是我们专业性的体现吧。

 



印象最深的事情是2019年6月25日为景区做的暗访报告解读汇报会。我跟小伙伴用24、25两个白天的时间对景区进行了详细的考察,并以考察为基础编制了景区的暗访报告。25号晚上在景区管委会柯国华主任的组织下,景区各个部门的负责人以及主要一线员工积极响应号召,来参加景区的暗访报告解读会。在会上,大家拿出小本本认认真真的记录景区目前存在的问题,积极讨论解决办法,当场就将整改任务责任到人,执行力超级强大。

还有一件比较有趣的事情,在去景区出差的时候停留了一个晚上,傍晚的时候带着小伙伴出门遛弯,感受风土人情。我居然没有见到无处不在的广场舞大妈偏偏起舞,而是看到一群大妈在景区绿道上竞走(PS:绿道我们蜗牛设计的哦),特别有喜感。

 

得知景区景区被评为5A级景区的时候,我的内心:哇,成功了!!!开心开心极了。我想对景区说:“不要骄傲哦,要将创建的热情延续下去,要走的更远。”


景 区 声 音

缙云县仙都风景旅游区管委会主任

柯国华

 

仙都景区承载着丽水实现国家5A级旅游景区零突破的挺进使命,时间紧、任务重、难度大,面对严峻的创建形势,为提升景区运营管理与服务质量,经兄弟景区推荐和多方考察接洽,与富贵彩票手机APP达成合作,由其为景区提供驻场服务。

 

创建期间,富贵彩票手机APP提供管理服务,并不定期邀请各级旅游专家实地指导。蜗牛以“方案+执行”的服务模式,通过景区运营、旅游标准化、景区问题解决方案等,助力仙都景区成功创建国家5A级旅游景区,圆了丽水269万人民的5A梦,我们对富贵彩票手机APP的专业辅导表示由衷的感谢。

 

在此新春佳节来临之际,向蜗牛集团董事长徐挺及全体员工拜个早年,祝大家新年万事如意!

 

蜗牛景区工程师
 

 
 
 

蜗牛景区工程师一年超过240天不是在景区,就是在去景区的路上。蜗牛景区工程师由“风景工程师”、“交通组织工程师”、“游客服务工程师”、“产品和营销工程师”、“标识工程师”、“厕所工程师”、“游客中心工程师”、“标准化工程师”、“安全工程师”、“设施与服务工程师”组成。“蜗牛景区工程师”是富贵彩票手机APP创新的“方案+执行”工作模式,“蜗牛景区工程师”发现风景、创造风景、营造美好生活,携手景区为游客提供好看好玩的产品和优质的服务。

 

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